Professionnaliser la relation client sédentaire : fidélisation, ventes additionnelles et performance commerciale

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Référence : FOR_2605-0001

17h

Cette formation vise à transformer la relation client sédentaire en un levier de fidélisation, de développement du chiffre d’affaires et d’amélioration de la rentabilité client.

Sessions

Prochaines sessions inter entreprises :

Paris

8 juillet 2026 au 9 juillet 2026

"En présentiel"

J1 : 9h-18h
J2 : 9h-16h30

Plus d’infos

Compétences visées

Gérer efficacement la relation client sur la durée.
Analyser les comportements d’achat et détecter les opportunités.
Mettre en oeuvre des actions de relance et de fidélisation structurées.
Contribuer à la performance globale de la plateforme par une meilleure rentabilité client.

Pour qui ?

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales sédentaires du Réseau Manger BIO, et en particulier aux salariés en charge de l'administration des ventes.

Programme

Séquence 1 – Cadrage et diagnostic des pratiques ADV
Séquence 2 – Structurer et suivre son portefeuille client
Séquence 3 – Analyser la rentabilité et détecter les opportunités
Séquence 4 – Mener des échanges téléphoniques à forte valeur ajoutée
Séquence 5 – Mettre en place des relances et actions de fidélisation
Séquence 6 – Argumenter et vendre des produits ou services additionnels
Séquence 7 – Gérer les situations sensibles et les réclamations
Séquence 8 – Plan d’action individuel et bilan

Méthodes pédagogiques

Méthode Transmissive
Méthode Active
Méthode Expérencielle

Moyens pédagogiques

Supports
Retours d'expérience
Vidéo de mise en situation

Méthodes d'évaluation

Le formateur s'appuiera sur le questionnaire fourni par Travail et Transition et réalisera également un questionnaire post-formation.

Documents remis en fin de formation

Support de formation

Pré-requis

Les stagiaires doivent avoir une expérience significative de l’administration des ventes sur leur plateforme et assurer un contact client régulier.

Durée

17 heures

2 journée complètes (9h-17h) + 1/2 journée de 3h

Modalités pratiques

Formation en présentiel sur 2 jours suivie d'une demi-journée de consolidation en distanciel

Formateurs

Frédéric Dugast, Qualiense formation, expert en formation
Gary Daguisé, chef d'entreprise et directeur commercial

Coût

950€ par stagiaire pour formation + Codev

Evaluation des participants

En cours de calcul

Contacts

Pour toute question relative au contenu de la formation :

Lydéric Motte – l.motte@reseaumangerbio.fr

Référent-e qualité :

qualite@travail-transitions.fr

Réferent-e handicap, accessibilité formation :

contact@travail-transitions.fr